På MOVS/Köpenscooter arbetar vi med både bensin- och elmopeder, från välkända tillverkare och under våra egna varumärken. Genom våra butiker och vår e-handel hjälper vi kunder med allt från att välja rätt moped till frågor om service, reservdelar och tekniska problem.

Nu söker vi en engagerad kundtjänstmedarbetare som kombinerar ett starkt servicefokus med god produktkunskap och ett genuint intresse för mopeder och teknik.

Om rollen

Som kundtjänstmedarbetare inom vår mopedverksamhet får du en varierad roll där du hjälper våra kunder med frågor kring produkter, beställningar, leveranser, service och reservdelar.

En viktig del av arbetet handlar om att förstå kundens behov och hjälpa till att hitta rätt lösning. Det kan innebära att identifiera en reservdel till en äldre moped, svara på frågor om tekniska funktioner eller undersöka vad som kan orsaka ett problem.

Du behöver därför ha ett intresse som sträcker sig längre än till de senaste modellerna. Vi söker dig som tycker om att förstå hur saker fungerar och som gärna lägger lite extra energi på att hitta information och lösningar, även när svaret inte finns direkt tillgängligt.

I det dagliga arbetet använder du bland annat Zendesk för kundärendehantering, Magento för e-handel och Business Central för order- och affärshantering. Du samarbetar också med kollegor, verkstäder och leverantörer för att hjälpa våra kunder på bästa sätt.

Vi uppskattar att du ser möjligheter att förbättra våra rutiner och arbetssätt och vill bidra till att utveckla vår kundservice.

Exempel på arbetsuppgifter

• Hjälpa kunder via telefon och mejl med frågor om mopeder, produkter, beställningar och leveranser.

• Ge produktinformation och vägledning kring både bensin- och elmopeder.

• Hjälpa kunder att identifiera rätt reservdelar och hitta lösningar på tekniska frågor.

• Hantera och följa upp kundärenden, reklamationer, serviceärenden och orderflöden.

• Samarbeta med verkstäder, leverantörer och kollegor kring tekniska frågor och kundärenden.

• Bidra till bättre rutiner, produktinformation och effektivare arbetssätt.

Vem är du?

Vi söker dig som har ett genuint och gediget intresse för mopeder och god förståelse för hur de fungerar. Din kunskap kan komma från tidigare arbete inom branschen eller från ett stort privat intresse där du själv har ägnat tid åt mopeder, teknik och mekanik.

För att lyckas i rollen är det viktigt att du har god produktkunskap och teknisk förståelse. Du behöver kunna resonera kring olika typer av mopeder, deras komponenter och funktioner och ha förmågan att självständigt söka information när du stöter på något du inte känner till.

Du tycker om att hjälpa människor, är lösningsorienterad och tar ansvar för att dina ärenden blir lösta. Du är noggrann, strukturerad och har tålamodet att undersöka även lite mer komplicerade frågor.

Du har erfarenhet av kundservice eller annat serviceinriktat arbete och god dator- och systemvana. Du har lätt för att lära dig nya digitala verktyg och känner dig bekväm med att arbeta i flera system.

Du uttrycker dig väl på både svenska och engelska, i tal och skrift.

Det är meriterande om du har

• Erfarenhet från moped-, MC- eller fordonsbranschen, exempelvis butik, verkstad eller reservdelsförsäljning.

• Erfarenhet av felsökning, service eller reparation av mopeder och liknande fordon.

• Kunskap om elektriska drivsystem, batterier och andra komponenter i elmopeder.

• Erfarenhet av ärendehanteringssystem som Zendesk, affärssystem som Business Central eller e-handelsplattformar som Magento.

• Erfarenhet av e-handel, orderhantering eller reservdelshantering.

Du behöver inte känna till varje mopedmodell eller kunna svara på alla tekniska frågor från början. Däremot behöver du ha en bra grundkunskap, vara nyfiken och tycka om att ta reda på hur saker fungerar.

Varför arbeta hos oss?

Hos oss får du möjlighet att kombinera ditt intresse för mopeder och teknik med ett varierat och självständigt arbete där din kunskap verkligen kommer till användning.

Vi arbetar med både bensin- och elmopeder, egna varumärken och ett brett utbud av produkter. Det ger dig möjlighet att utveckla din produktkunskap och arbeta med många olika typer av frågor och utmaningar.

Du blir en del av ett engagerat team där vi hjälper varandra, delar kunskap och arbetar tillsammans för att ge våra kunder riktigt bra service.

Vi värdesätter initiativförmåga, engagemang och människor som vill bidra med egna idéer och utvecklas tillsammans med företaget.

Låter det som något för dig?

Skicka in din ansökan redan idag! Vi går igenom ansökningarna löpande och ser fram emot att höra från dig.