På MOVS arbetar vi med cyklar och elcyklar på flera olika sätt. Vi utvecklar och säljer egna produkter, erbjuder cykelabonnemang och hjälper företag att erbjuda förmånscyklar till sina anställda.

Nu söker vi en engagerad kundtjänstmedarbetare som vill kombinera ett starkt servicefokus med god systemvana och förmågan att lösa både enkla och mer komplexa kundärenden.

Om rollen

Som kundtjänstmedarbetare hos MOVS får du en varierad roll där du hjälper både privatpersoner och företagskunder med frågor kring våra produkter och tjänster.

Det kan handla om allt från produktfrågor, beställningar och leveranser till service, abonnemang, avtal och förmånscyklar.

Vår verksamhet omfattar flera olika affärsmodeller och digitala system. Du arbetar dagligen i bland annat Zendesk för kundärendehantering, Magento för e-handel, Business Central och våra egna administrativa system. Många ärenden kräver att du kan söka information, förstå samband mellan olika system och självständigt driva frågor framåt.

Du samarbetar också med kollegor, verkstäder, leverantörer och andra partners för att hitta bra lösningar för våra kunder.

Vi uppskattar att du ser möjligheter att förbättra våra rutiner och arbetssätt och vill bidra till att utveckla vår kundservice.

Exempel på arbetsuppgifter

• Hjälpa kunder via telefon och mejl med frågor om produkter, beställningar och våra olika tjänster.

• Hantera och följa upp kundärenden, orderflöden, abonnemang och avtal i våra system.

• Undersöka och lösa frågor som kräver informationssökning och uppföljning i flera olika system.

• Samordna serviceärenden och tekniska frågor med verkstäder, leverantörer och samarbetspartners.

• Identifiera återkommande problem och bidra till förbättrade rutiner och effektivare arbetssätt.

Vem är du?

Vi söker dig som tycker om att hjälpa människor, är nyfiken och trivs med att ta ansvar för att saker blir lösta.

Du har erfarenhet av kundservice eller annat serviceinriktat arbete och är van vid att kommunicera med olika typer av människor.

För att lyckas i rollen behöver du ha god dator- och systemvana. Du har erfarenhet av att arbeta i digitala verksamhetssystem och känner dig bekväm med att hantera information och arbetsuppgifter i flera system parallellt. Du har lätt för att lära dig nya verktyg, förstå arbetsflöden och hitta den information du behöver.

Vi tror också att du är strukturerad, noggrann och lösningsorienterad. Du tycker om att förstå hur saker fungerar, tar egna initiativ och följer upp dina ärenden tills de är lösta.

Du uttrycker dig väl på både svenska och engelska, i tal och skrift.

Det är meriterande om du har

• Erfarenhet av ärendehanteringssystem som Zendesk, affärssystem som Business Central eller e-handelsplattformar som Magento.

• Erfarenhet från e-handel, abonnemangstjänster eller liknande verksamhet.

• Erfarenhet från cykelbutik, cykelverkstad eller annan verksamhet inom cykelbranschen.

• Kunskap om cyklar, elcyklar, drivsystem och komponenter.

• Erfarenhet av att utveckla rutiner, processer eller arbetssätt.

Du behöver inte kunna allt om cyklar eller våra system från början. Det viktigaste är att du är nyfiken, har lätt för att lära dig och gillar att hitta lösningar.

Varför arbeta hos MOVS?

Hos oss blir du en del av ett företag som kombinerar cyklar, teknik och nya sätt att göra cykling tillgänglig för fler.

Vår verksamhet omfattar både produkter och tjänster, vilket gör arbetet omväxlande och ger dig möjlighet att utveckla en bred kompetens. Du arbetar nära kollegor från olika delar av verksamheten och får möjlighet att påverka hur vi utvecklar vår kundservice.

Vi värdesätter engagemang, samarbete och människor som vill bidra med egna idéer. Hos MOVS får du möjlighet att utvecklas i din roll och vara med och påverka vår fortsatta utveckling.

Låter det som något för dig?

Skicka in din ansökan redan idag! Vi går igenom ansökningarna löpande och ser fram emot att höra från dig.